HELP DESK

El servicio de Help Desk se puede otorgar como un servicio dedicado o compartido, ajustándose a las necesidades de cada cliente. Este servicio permite a los clientes externalizar funciones o tareas que no están dentro de su propio negocio, permitiendo transferir esta responsabilidad a profesionales de las T.I., que operan en estos procesos, utilizando metodologías y procedimientos sustentados en ISO 9001 y procesos ITIL.

DETALLES

Servicio orientado a gestionar y resolver en forma remota sus incidentes, problemas, solicitudes o consultas relacionadas con su plataforma computacional.

Nuestro equipo de atención de primer nivel está siempre dispuesto a ayudarlo ya sea telefónicamente, tomando el control de su computador, mediante correo electrónico o chat.

Gestionamos todos sus requerimientos mediante nuestro sistema de gestión TI basado en ITIL/CMBD.

BENEFICIOS

  • Tiempos de respuesta acorde a sus necesidades.
  • Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios.
  • Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
  • Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets.
  • Gestión de servicios de terceros. Por ejemplo: contrato de internet, proveedor de correo, proveedor de servicio de impresión, etc.
  • Clasificación de incidentes TI que permiten visualizar los focos de mejora.
  • Encuestas de calidad e informes de gestión.
  • Gestión de soporte en función de niveles de servicios.
  • Reportes que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI.
  • Medición y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).